Laura Traverso, Slalom – KI-Agenten: Kundenservice der Zukunft?

This is a podcast episode titled, Laura Traverso, Slalom – KI-Agenten: Kundenservice der Zukunft?. The summary for this episode is: <p><strong>Was du in dieser Folge lernst:</strong></p><p>✅ Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren</p><p>✅ Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist</p><p>✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengen</p><p><br></p><p>In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Laura Traverso von Slalom über die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten. Sie diskutieren, wie Unternehmen ihre Workflows mit KI effizienter gestalten, ohne den „Human in the Loop“ zu verlieren. Dabei geht es um die größten Chancen &amp; Herausforderungen: Wie können Unternehmen KI nahtlos in bestehende Prozesse einbinden? Wann lohnt sich der Kauf einer Lösung – und wann der Eigenbau? Und warum ist eine durchdachte Datenstrategie essentiell, bevor KI-Agenten wirklich durchstarten können?</p><p><br></p><p>The AI Daily Brief: https://open.spotify.com/show/7gKwwMLFLc6RmjmRpbMtEO</p><p><br></p><p><strong>Kapitel</strong></p><p>00:00 - 01:09 Intro</p><p>01:09 - 06:17 KI-Lebenslauf</p><p>06:17 - 08:16 Vorstellung Slalom</p><p>08:16 - 12:12 Wie gehen Unternehmen mit Daten um?</p><p>12:12 - 15:20 Wie nutzt Slalom bereits KI?</p><p>15:20 - 17:32 KI und Compliance</p><p>17:32 - 21:15 Wie stehen Unternehmen zu: Build or Buy?</p><p>21:15 - 27:14 KI als Chance für Unternehmen</p><p>27:14 - 32:53 Was sind KI-Herausforderungen für Unternehmen?</p><p>32:53 - 34:42 Wie ist der Schulungsbedarf von Unternehmen?</p><p>34:42 - 38:32 Warum hat mir das KIner gesagt?</p><p>38:32 - 43:44 Wie gehen Kunden mit Agenten um?</p><p>43:44 - 45:17 Der Folgetipp der Folge</p><p>45:17 - 47:12 Outro</p><p><br></p><p><br></p><p><strong>Mehr zu Salesforce:</strong></p><p>Website: <a href="https://www.salesforce.com/de/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.salesforce.com/de/</a></p><p>LinkedIn: <a href="https://www.linkedin.com/company/salesforce/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/company/salesforce/</a></p><p><br></p><p><br></p>